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1.負(fù)責(zé)客訴問題的處理，能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量； 2.通過對(duì)投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)； 3.總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率； 4.通過對(duì)客訴事件歸納整理，推動(dòng)機(jī)制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 【崗位要求】 1.有較強(qiáng)的用戶視角和同理心，有滿意度調(diào)研經(jīng)驗(yàn)； 2.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、報(bào)告制作、ppt匯報(bào)能力； 3.可以統(tǒng)籌相關(guān)方資源，按照規(guī)劃有節(jié)奏的推進(jìn)工作內(nèi)容，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真； 4.具有3年及以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有裝修、家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。