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1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證總臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.制定、修改、完善總臺(tái)管理程序和工作程序。 3.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和員工素養(yǎng)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。 4.負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給部門。 5.負(fù)責(zé)檢查和控制總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。 6.與預(yù)訂、客服中心保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足，最大限度提高客房的使用率。 7.與市場(chǎng)銷售部、宴會(huì)預(yù)訂等相關(guān)部門密切聯(lián)系，確保團(tuán)體、大型會(huì)議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。 8.與財(cái)務(wù)部的有關(guān)班組密切聯(lián)系，確保住店客人的賬單準(zhǔn)確無誤。 9.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估與考核。 10.做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 1.具有三年以上總臺(tái)工作經(jīng)歷，善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)、有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理及服務(wù)與銷售意識(shí)。