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任職要求

1.年領：25周歲以下；有呼叫中心工作經(jīng)驗（航司或省會機場優(yōu)先）；

2.報名時須提供(須在中國高等教育學生信息網(wǎng)上有電子注冊學籍)；

3.普通話標準，聲音甜美、發(fā)音清晰；

4.健康條件：身心健康無嚴重慢性病，入職體檢合格(費用自理)；

5.熱愛民航旅客服務工作，性格開朗，行為舉止得體大方；

6.具有團隊精神，能與團隊成員相互支持相互幫助相互尊重，勇于承擔責任，能主動為團隊提供支持和幫助；

7.能夠積極地看待問題和他人，有效地調(diào)節(jié)負面情緒，能夠保持鎮(zhèn)定和富有包容性，有效解決問題；

8按照機場相關(guān)工作要求提供特問詢服務保障工作；

9具有良好的英、蒙聽說能力（符合此項條件適當放寬）；

10.背景情況：無犯罪記錄及其它不良行為記錄，符合機場公安分局關(guān)于背景審查的相關(guān)規(guī)定（個人及直系親屬）；

2 工作內(nèi)容與職責

1 .負責24小時接聽電話并回答旅客提出的問題;負責收集、記錄旅客提出的要求和意見，及時報告有關(guān)領導;為進出港航班的正常運行提供有效保障、航延處理。具體崗位職責參照甲方現(xiàn)有職責執(zhí)行。

2.需熟練掌握機場熱線服務工作流程及相關(guān)部門或單位的工作職責；

3.能使用知識庫、工單系統(tǒng)等業(yè)務輔助系統(tǒng)應對解決旅客訴求；

4.能辨別、理解服務對象的意圖并準確回答或記錄轉(zhuǎn)辦服務訴求；

5.熟練使用機場旅客服務熱線辦公軟件;

6.具有較強的溝通、判斷和口語表達能力。

職位福利：帶薪年假、節(jié)日福利、五險一金、彈性工作