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崗位職責： 1.負責業(yè)務品質(zhì)數(shù)據(jù)運營，包含周報、月報的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)追蹤等； 2.負責跟b端的品質(zhì)政策宣導及透傳，日常對接溝通協(xié)調(diào)；跟c端的社區(qū)運營，提高c端客戶滿意度； 3.能夠聯(lián)動公司各部門，快速有效的解決客訴（特別是群訴），避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量，并依據(jù)規(guī)則，對業(yè)務人員進行判責和追責； 4.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，負責對客訴問題進行深度分析，尋找根因，推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 任職資格： 1.統(tǒng)招本科及以上學歷，有房地產(chǎn)或家裝行業(yè)處理群訴經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關法律知識者優(yōu)先； 2.有良好的數(shù)據(jù)化運營意識，對數(shù)據(jù)敏感； 3.具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)和溝通，能夠快速聯(lián)動有效資源解決問題； 4.熟練操作ppt等辦公軟件，有一定的政策宣導能力。