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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服中心呼入業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理工作 2.搭建直營呼叫中心400熱線，搭建呼入團(tuán)隊(duì)，設(shè)定IVR路由。 3.負(fù)責(zé)呼入業(yè)務(wù)流程梳理、話術(shù)編輯、審核。 4.組織人力受理400熱線呼入業(yè)務(wù)，確保呼入業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，提升客戶滿意度。根據(jù)業(yè)務(wù)量走向安排人員班次。 5.設(shè)定呼入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、問題分類。分析呼入業(yè)務(wù)類型，優(yōu)化流程，輸出客戶聲音 6.制定所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃、員工成長(zhǎng)計(jì)劃，不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)人員效率。 招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熟悉400熱線各類運(yùn)營指標(biāo)，了解呼叫中心工作流程。 3、能獨(dú)立完成人員排班，確保人員利用最優(yōu)化。 4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先