職位描述
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工作職責:
1、建立完善分公司客戶服務體系和標準工作流程; 對分公司各項目現(xiàn)場客戶服務品質(zhì)進行督導,推動公司流程與標準化落地;
2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團隊,開展團隊培訓;
3、 負責客服系統(tǒng)的資源管理、分析,定期編制客服報告;
4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件; 對接公司總部客戶服務專業(yè)條線,負責受理分公司各服務中心400客戶投訴熱線投訴處理;負責各服務中心客戶訴求受理、分派、回訪工作,對客戶訴求進行分析評估;
5、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研,對分公司客戶滿意度負責。
崗位要求:
1、28-40周歲、大專及以上學歷;
2、了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)運作流程,精通物業(yè)客服部門運作模式,有豐富的客戶服務方式及技巧,有成功的物業(yè)費收繳、社區(qū)活動策劃實施方面的實踐經(jīng)驗;
3、客服管理類工作經(jīng)驗5年以上,能有從項目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理經(jīng)歷。
職位福利:五險一金、績效獎金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
地址:常州鐘樓區(qū)常州-鐘樓區(qū)鐘樓區(qū)新城國際大廈21樓


職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司

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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
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