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因公司某著名法國(guó)奢侈品集團(tuán)的IT技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的交付及服務(wù)實(shí)施的需要，急招一名：致力于跟進(jìn)流程優(yōu)化、客戶溝通、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、文檔撰寫的復(fù)合型技術(shù)管理人才。?崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺(tái)對(duì)于某奢侈品集團(tuán)的亞太區(qū)服務(wù)交付有關(guān)的服務(wù)流程管理，維護(hù)客戶滿意度；2、作為整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的接口與內(nèi)部成員及外部客戶的溝通及協(xié)調(diào)工作；3、有事件需要升級(jí)時(shí)，能通過各種有效的渠道進(jìn)行升級(jí)并獲得支持；4、以團(tuán)隊(duì)管理角色，分配任務(wù)、后續(xù)跟蹤及參與到流程變更、調(diào)整及優(yōu)化等工作。? ??要求：1、有IT服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上的項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，如有服務(wù)臺(tái)/呼叫中心的行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。2、責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極面對(duì)壓力，工作主動(dòng)，優(yōu)秀的溝通和技術(shù)問題解決能力。3、英語(yǔ)熟練聽說讀寫，有培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和一定的危機(jī)公關(guān)能力，善于化解矛盾，贏得客戶信賴；5、如有PMP或ITIL認(rèn)證優(yōu)先考慮。???????? 年齡要求：26-42歲 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：it技術(shù)支持helpdesk項(xiàng)目交付項(xiàng)目管理