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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立健全客戶服務(wù)各項(xiàng)管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)；
2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告為管理提供支撐，確保部門的正常運(yùn)行；
3、妥善處理實(shí)體門店及電商平臺(tái)的咨詢/售后/投訴等問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度；
4、建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期完成消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，對(duì)公司客戶群提出維護(hù)和管理方案；
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系和會(huì)員體系搭建，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成提供支持。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，五年以上大中型零售連鎖企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、精通客戶服務(wù)體系管理流程，熟悉電商平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則，對(duì)企業(yè)管理和核心業(yè)務(wù)有深刻的見(jiàn)解；
3、具備杰出領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的跨部門組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的解決問(wèn)題能力及客戶服務(wù)意識(shí)；
4、具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)習(xí)慣，強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，較強(qiáng)的文字功底。
匯報(bào)對(duì)象：
總經(jīng)理
薪酬區(qū)間：
12-15萬(wàn)/年